Service après-vente

Politique de remboursement et de retour

Cette politique s'applique aux marchandises achetées auprès de Hubei Xintao Trading Co., Ltd. via Connectorscn.com. Les commandes sont fournies en gros ; veuillez lire cette politique avant de commander.

1. Inspecter à l'arrivée

Veuillez vérifier le colis dès son arrivée et signaler tout problème dans les 7 jours suivant la livraison (48 heures en cas de dommages visibles dus au transport) avec photos du carton extérieur, de l'étiquette d'expédition et des marchandises concernées.

2. Lorsque nous remboursons ou remplaçons

  • Mauvais article expédié — nous expédions le bon article à nos frais ou le remboursons intégralement.
  • Mort à l'arrivée / défaut de fabrication — les défauts vérifiés sont remplacés ou remboursés ; veuillez conserver les marchandises jusqu'à ce que la réclamation soit réglée.
  • Dommages pendant le transport — signalé dans les 48 heures avec photos ; nous organisons un remplacement ou un remboursement et nous déposons la réclamation auprès du transporteur.
  • Expédition courte — la quantité manquante est remboursée ou expédiée avec votre prochaine commande.

3. Lorsque nous ne pouvons pas accepter un retour ou n'émettons pas de remboursement

  • Fils sur mesure, OEM/ODM, coupés à longueur et articles spécialement commandés, sauf s'ils sont défectueux.
  • Marchandises qui ont été utilisées, installées, soudées, modifiées ou endommagées après la livraison.
  • Sinistres déclarés après les périodes ci-dessus.
  • Commandes pour lesquelles l'acheteur a sélectionné une spécification incorrecte et l'a confirmée par écrit.
  • Refus ou défaut de dédouanement — Si le colis arrive en douane et est détruit, abandonné ou retourné parce que l'acheteur refuse, échoue ou retarde le dédouanement requis, aucun remboursement ne sera effectué, dans la mesure maximale permise par la loi applicable.
  • Refus ou non retrait du colis — Si le colis est placé dans un casier de retrait, une station colis ou un point de retrait et est retourné ou détruit parce que l'acheteur refuse ou ne parvient pas à le récupérer dans le délai de retrait du transporteur, aucun remboursement ne sera effectué, dans la mesure maximale permise par la loi applicable.

4. Annulation et modifications

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées sans frais jusqu'au début de la production ou de l'emballage. Une fois les marchandises coupées, assemblées ou emballées selon votre commande, l'annulation peut ne pas être possible.

5. Remboursements

Les remboursements approuvés sont reversés sur le compte d'où proviennent les fonds ou sur le compte bancaire de votre entreprise dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation. Les frais bancaires sur le virement initial ne sont pas remboursables. Les montants des remboursements sont basés sur la valeur facturée des marchandises concernées.

6. Coûts

Lorsque le problème nous vient (marchandises erronées, défectueuses ou endommagées), nous prenons en charge les frais de remplacement ou de retour. Dans tout autre retour approuvé, les frais de retour et les éventuels frais de douane sont à la charge de l’acheteur.

7. Garantie

Sauf indication contraire sur la page produit, nos produits bénéficient d'une garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication à compter de la date de livraison, limitée à la valeur facturée de la marchandise. Les consommables et l'usure normale sont exclus.

8. Comment ouvrir une réclamation

  1. Envoyez un e-mail à 298273997@qq.com ou WhatsApp +86 15521787718.
  2. Incluez votre numéro de commande, le numéro d'article, la quantité concernée et des photos ou une courte vidéo.
  3. Nous vous répondons dans un délai d'un jour ouvrable avec l'étape suivante (remplacement, avoir ou remboursement).

Cette politique ne limite aucun droit dont vous disposez en vertu de la loi obligatoire sur la consommation dans votre pays où elle s'applique à vous.